Para solicitar una cancelación, gracias por visitar el Contáctenos haciendo clic aquí, o llámenos. Le responderemos a los dos días laborables siguientes, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Todas las devoluciones deben enviarse a

Genimal biotecnología
Estaing
Virigneux 42140
Francia

Retiro

Puede cancelar las pruebas de ADN y cualquier producto comprado en el sitio www.genimal.com que no le dé satisfacción completa dentro de los 14 días calendario. Para las pruebas de ADN, este 14 días comienza a partir de su pedido en el sitio web y para el producto comienza a partir de la recepción del producto.

If you have decided to cancel a DNA test, you will need to return the sample kit that we may have sent to you. The return costs are the responsibility of the buyer. No DNA test cancellation will be possible once we have received the relevant DNA test sample. This condition applied even if the sample is of bad quality and we ask you to send a new sample. Moreover, you can not change DNA tests or change animals if we asked you for a new sample.

Si ha decidido devolver un producto, no debe haber sido usado y debe mantenerlo en su estado original. El producto debe ser devuelto a nosotros en perfecto estado (debe estar en el estado original, la etiqueta debe haber sido dejada en el producto para ser devuelto en el interior o con su embalaje original). Además, no aceptaremos devoluciones de productos dañados o en caso de entrega no conforme con el pedido que se nos notificaría más allá de un tiempo razonable.

Reembolso

En el marco del derecho de retractación, le reembolsamos dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha en que se nos notificó su voluntad de retractarse. En caso de que cancele una prueba de ADN que requiera el envío de un kit de muestreo o en caso de cancelación de un producto, este retraso podrá aplazarse hasta el día en que recibamos el producto o los kits de recogida devueltos a la dirección mencionada anteriormente.

Todos nuestros reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que se utiliza en el momento de su pedido y GENIMAL se reserva el derecho de deducir del reembolso cualquier cantidad por los productos devueltos que estén dañados. Se le reembolsará el importe correspondiente al precio de los productos devueltos excluyendo los gastos de envío, si procede, excepto en caso de uso del derecho de desistimiento. Los gastos de devolución son siempre su responsabilidad.

En el caso de un pago con tarjeta de crédito, GENIMAL deducirá del reembolso, el importe cobrado por el banco por el pago y el reembolso. Este importe varía según el país en el que esté registrada la tarjeta de crédito. Puede solicitarnos el importe cobrado por el banco poniéndose en contacto con nosotros en esta página.

Promociones y códigos de descuento

If you decide to cancel an order for which you have benefited from a discount code, the amount refunded will take into account the minimum amount to qualify for the discount code. In other words, if the total amount of the order falls below the minimum amount to qualify for the discount code once cancelled items, the amount of the reduction will be deducted from the refund.