Preguntas más frecuentes

Respuestas a sus preguntas

¿Cómo realizar un pedido en el sitio web de GENIMAL?

1- usted ordena su análisis de ADN en nuestro tienda.
2- Registra sus animales al final del proceso de pedido o en el Página de registro animal.
3- Para pruebas de ADN de perros y gatos, te enviamos kits de recolección. Para las pruebas de ADN de caballos y aves, usas tus propios kits de recolección.
3- toma las muestras y envíalas de vuelta a
Genimal biotecnología
Estaing Nord 1
Virigneux 42140
Francia
4- Tras la recepción de sus muestras, realizamos su análisis y unos días más tarde le enviamos los resultados.

También puede ver un tutorial de este video

¿Dónde puedo pedir kits de recogida?

Los kits de la colección serán enviados automáticamente a usted siguiendo su orden de análisis nuestra Tienda. Enviamos sus kits dentro de las 24 horas posteriores a su pedido.
Para las pruebas de ADN de aves y caballos, no enviamos un kit de recolección. De hecho, puede utilizar fácilmente sus propios kits. Puede acceder a los protocolos de muestreo en el menú: “Ayuda> ¿Cómo recoger muestras?”

¿Cuál es el cambio de respuesta del análisis?

Los retrasos dependen de los análisis realizados. Encontrará el retraso de cada análisis seleccionando la prueba deseada en tienda.
La mayoría de nuestras pruebas están disponibles en Express hora. En este caso, los plazos son más cortos.

¿Ha recibido mis kits de colección?

Una vez recibidas sus muestras, le enviaremos un correo electrónico automático con los plazos de análisis. Puede ser que este correo electrónico se coloque automáticamente en el buzón de correo SPAM de su buzón de correo.
También puede realizar un seguimiento de la recepción de sus muestras en seguimiento de pedidos. El seguimiento de pedidos se actualiza en tiempo real.
Si los plazos de entrega parecen anormalmente largos, debe consultar con la empresa que lleva sus muestras (correo, transportista, etc.).

¿Cuál es la precisión de las pruebas de ADN?

Todas las pruebas de ADN tienen una Precisión cerca del 100%. El enfoque de ADN garantiza una fiabilidad mucho mayor que las pruebas más antiguas. Puede obtener más información de nuestras políticas de calidad en esta página.

¿Qué tipo de muestra debo enviar al laboratorio?

El tipo de muestra enviada depende de la prueba de ADN que se va a realizar.
Puede ver la lista de posibles muestras para cada prueba de ADN la página de cada prueba de ADN.
Aunque se proponen varios tipos de muestras, solo se requiere un tipo de muestra mediante pruebas de ADN.

Recibí sólo un kit de recolección mientras pedí varias pruebas de ADN. ¿por qué?

Solo se requiere una muestra por animal, incluso si usted ha solicitado realizar múltiples pruebas de ADN. Por supuesto, las pruebas de ADN ordenadas deben requerir el mismo tipo de muestra. Nuestro servicio de envío hace los arreglos necesarios para que usted envíe los kits necesarios para cada uno de sus pedidos.

¿Puede enviarme un certificado en papel?

Cuando usted ordena su prueba de ADN en nuestro tienda, puede elegir recibirlos por correo electrónico o correo postal. Usted encontrará en esta página, los diferentes certificados de análisis que proporcionamos con sus ventajas y desventajas. Si ya ha pedido una prueba de ADN y desea cambiar el tipo de certificado, puede solicitar un certificado adicional en esta página.

Me gustaría añadir la imagen de mi animal en un certificado de ADN. ¿Cómo hacerlo?

Puede agregar una imagen de su mascota a un certificado de ADN ordenando esta opción aquí.

¿Los certificados de ADN están traducidos a mi idioma?

Sí, nuestras pruebas de ADN están disponibles en más de 120 idiomas diferentes. Sin embargo, si observa un error de traducción, por favor infórmenos.

¿Puedo enviar las muestras de un pedido varias veces? ¿Cuánto tiempo tengo para enviar los análisis?

Puede solicitar diferentes pruebas de ADN y enviar estas pruebas en varias ocasiones dentro del límite de 2 años.

Me gustaría tener los resultados de mis pruebas de ADN en un tiempo más corto que los anunciados. ¿Cómo hacerlo?

Todo es posible ! La mayoría de nuestras pruebas de ADN están disponibles con la opción Express. Esta opción le garantiza el menor tiempo posible. Puede añadir un retraso expreso en su prueba de ADN ordenando aquí. Por favor, compruebe de antemano que la prueba de ADN es compatible con la opción express su hoja de productos.

¿Por qué se recomienda tomar una muestra por un veterinario?

Tomar una muestra de un animal puede ser un simple gesto. De hecho, muchos clientes nos preguntan si pueden realizar un hisopo a su perro o a su gato solos.
Una respuesta rápida sería sí.
Sin embargo, la recogida por parte de un veterinario tiene dos ventajas. Si sus certificados se comunican a terceros (venta del animal, reconocimiento del animal con una federación o un club), este tercero podrá rechazar su certificado. De hecho, al tomar la muestra, el veterinario proporciona y firma un certificado de muestreo que le compromete a que haya verificado que la muestra procede del animal descrito en el certificado de muestreo.
La segunda razón es que si su primera muestra es incorrecta, el laboratorio puede requerir que la segunda muestra sea tomada por un veterinario. De lo contrario, se pueden solicitar cargos adicionales.

¿Cómo pagar en 3 x sin gastos?

El pago en 3x gratuito sólo está disponible para la forma de pago mediante cheque y por un importe mínimo de 79 euros. Un cheque será cobrado cada mes.
Al elegir el pago de su pedido, debe elegir el pago de cheques en 3 cuotas sin cargos. A continuación, el importe de su pedido se dividirá por 3 y usted tiene que enviar 3 cheques correspondientes a estos importes. Estos 3 controles deben haber llegado al laboratorio antes o al mismo tiempo que los análisis. Los análisis no se procesarán si no tenemos los 3 cheques.

¿Cómo solicitar una cita?

La solicitud de presupuesto solo es válida para pedidos de más de 150 euros. Para solicitar una cotización, simplemente agregue las pruebas de ADN que desea a su carrito. A continuación, debe continuar el proceso hasta que llegue a la opción de pago. Elija entonces solicitar una cotización como forma de pago. Su solicitud será procesada por el departamento de ventas que le enviará un correo electrónico con su presupuesto. A continuación, puede validar y posiblemente pagar su presupuesto siguiendo las instrucciones que se le enviarán en este correo electrónico.

¿Cómo puedo comprobar que mi certificado de prueba de ADN no está falsificado?

Todos los certificados Genimal tienen un código de verificación. La autenticidad de estos códigos de verificación es verificable en esta página. El más mínimo cambio en este código de verificación o resultado del certificado produce un error.

¿Puede comunicar los resultados por teléfono?

No. Los resultados deben ser comunicados por escrito (correo electrónico, correo postal, SMS).

¿Cómo enviar mis muestras?

Las muestras se pueden enviar por correo ordinario.
Para hisopos bucales o muestras de sangre, es imperativo poner las muestras en sobres de burbujas o cartón. Genimal no se hace responsable de los retrasos en la prestación de servicios postales. Además, si desea que recibamos sus muestras rápidamente, es imperativo que elija un servicio de envío adecuado.

Genética, enfermedad infecciosa, ¿qué significa eso?

El laboratorio GENIMAL realiza pruebas tanto de enfermedades infecciosas como de enfermedades genéticas. Las enfermedades infecciosas son enfermedades causadas por patógenos, generalmente virus o bacterias. Las enfermedades genéticas son enfermedades debidas a cambios en el código genético del animal, de su ADN. Las enfermedades genéticas se transmiten de generación en generación de padres a hijos. Las enfermedades infecciosas pueden tratarse con medicamentos adecuados, como los antibióticos. Las enfermedades genéticas no se pueden tratar en la actualidad. Para erradicar una enfermedad genética, la única solución es cruzar animales que no tienen los alelos no deseados de la enfermedad genética en cuestión.

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