Politique de rétractation et de remboursement

Comment annuler une commande ?

Pour demander une annulation de commande, vous pouvez Contactez nous page en cliquant ici, ou appelez-nous. Nous vous répondrons dans les deux prochains jours ouvrables, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Tous les retours doivent être envoyés à

Genimal Biotechnologies
Estaing
42140 Virigneux
France

Annulation et retour

Vous pouvez annuler les tests ADN et tous les produits achetés sur le site www.genimal.com qui ne vous donne pas une entière satisfaction dans les 14 jours civils. Pour les tests ADN, ces 14 jours commencent à partir de votre commande sur le site et pour les produits dès la réception du produit. Si vous avez décidé d’annuler un test ADN, vous devrez retourner le kit de prélèvement que nous vous avons peut-être envoyé. Les frais de retour sont la responsabilité de l’acheteur. Aucune annulation de test ADN ne sera possible une fois que nous aurons reçu l’échantillon du test ADN. Cette condition s’applique même si l’échantillon est de mauvaise qualité et nous vous demandons d’envoyer un nouvel échantillon. De plus, vous ne pouvez pas modifier les tests ADN ou changer d’animal si nous vous demandions un nouvel échantillon. Si vous avez décidé de retourner un produit, il ne doit pas avoir été utilisé et vous devez le garder dans son état d’origine. Le produit doit nous être retourné en parfait état (il doit être dans l’état d’origine, l’étiquette doit avoir été laissée sur le produit pour être retourné à l’intérieur ou avec son emballage d’origine). De plus, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison qui ne seraient pas conformes à l’ordonnance qui nous serait notifiée au-delà d’un délai raisonnable.

Remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation, nous vous remboursons dans les 14 jours civils suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre volonté de retrait. Dans le cas où vous annulez un test ADN qui exigeait l’envoi d’un kit de prélèvement ou en cas d’annulation d’un produit, ce délai pourrait être reporté jusqu’au jour où nous recevons le produit ou les kits de prélèvement retournés à l’adresse mentionnée ci-dessus. Tous nos remboursements sont effectués par les mêmes moyens de paiement qu’au moment de votre commande et GENIMAL se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui sont endommagés. Vous serez remboursé le montant correspondant au prix des produits retournés hors frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d’utilisation du droit de retrait. Les coûts de retour sont toujours de votre responsabilité. Dans le cas d’un paiement par carte de crédit, GENIMAL déduira du remboursement, le montant facturé par la banque pour le paiement et le remboursement. Ce montant varie selon le pays où la carte de crédit est enregistrée. Vous pouvez nous demander le montant facturé par la banque en nous contactant sur cette page.

Promotions et codes de réduction

Si vous décidez d'annuler une commande pour laquelle vous avez bénéficié d'un code de réduction, le montant remboursé tiendra compte du montant minimum pour bénéficier de ce code de réduction. En d'autres termes, si le montant total de la commande est en dessous du montant minimum pour pouvoir bénéficier de ce code de réduction, une fois les articles annulés, le montant de la réduction sera déduit du remboursement.

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