Politique de rétractation et de remboursement

Comment annuler une commande ?

Pour demander une annulation de commande, vous pouvez Contactez nous page en cliquant ici, ou appelez-nous. Nous vous répondrons dans les deux prochains jours ouvrables, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Tous les retours doivent être envoyés à

GENIMAL Biotechnologies
Estaing
42140 Virigneux
France

Annulation et retour

Vous pouvez annuler les tests ADN et tous les produits achetés sur le site www.genimal.com qui ne vous donnent pas entière satisfaction dans les 14 jours calendaires. Pour les tests ADN, ces 14 jours commencent à partir de votre commande sur le site Web et pour le produit, ils commencent à partir de la réception du produit. Si vous avez décidé d’annuler un test ADN, vous devrez retourner le kit d’échantillons que nous vous avons peut-être envoyé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Aucune annulation de test ADN ne sera possible une fois que nous aurons reçu l’échantillon de test ADN pertinent. Cette condition s’applique même si l’échantillon est de mauvaise qualité et nous vous demandons d’envoyer un nouvel échantillon. De plus, vous ne pouvez pas changer les tests ADN ou changer d’animaux si nous vous avons demandé un nouvel échantillon. Si vous avez décidé de retourner un produit, il ne doit pas avoir été porté et vous devez le conserver dans son état d’origine. Le produit doit nous être retourné en parfait état (il doit être dans son état d’origine, l’étiquette doit avoir été laissée sur le produit pour être retourné à l’intérieur ou avec son emballage d’origine). En outre, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous serait notifiée au-delà d’un délai raisonnable.

Remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation, nous vous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre volonté de rétractation. Dans le cas où vous annulez un test ADN qui a nécessité l’envoi d’un kit d’échantillonnage ou en cas d’annulation d’un produit, ce délai pouvant être différé jusqu’au jour où nous recevons le produit ou les kits de collecte retournés à l’adresse mentionnée ci-dessus. Tous nos remboursements s’effectuent par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de votre commande et GENIMAL se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui sont endommagés. Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés hors frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d’utilisation du droit de rétractation. Les frais de retour sont toujours à votre charge. Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, GENIMAL déduira du remboursement, le montant facturé par la banque pour le paiement et le remboursement. Ce montant varie selon le pays où la carte de crédit est enregistrée. Vous pouvez nous demander le montant facturé par la banque en nous contactant sur cette page.

Promotions et codes de réduction

Si vous décidez d'annuler une commande pour laquelle vous avez bénéficié d'un code de réduction, le montant remboursé tiendra compte du montant minimum pour bénéficier de ce code de réduction. En d'autres termes, si le montant total de la commande est en dessous du montant minimum pour pouvoir bénéficier de ce code de réduction, une fois les articles annulés, le montant de la réduction sera déduit du remboursement.

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