Pour demander une annulation de commande, vous pouvez nous contacter en cliquant ici, ou nous appelez. Nous vous répondrons dans les deux prochains jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Tous les retours doivent être envoyés à

Genimal Biotechnologies
Estaing
42140 Virigneux
France

Annulation et retour

Vous pouvez annuler les tests ADN et tous les produits achetés sur le site www.genimal.com qui ne vous donnent pas une entière satisfaction dans les 14 jours civils. Pour les tests ADN, ce délai de 14 jours débute à partir de votre commande sur le site. Pour les produits, ce délai débute e à partir de la réception du produit.

Si vous avez décidé d'annuler un test ADN, vous devrez nous renvoyer le kit de prélèvement que nous pourrions vous avoir envoyé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Aucune annulation de test ADN ne sera possible une fois que nous aurons reçu l'échantillon du test ADN en question. Cette condition s’applique même si l’échantillon est de mauvaise qualité et que nous vous demandons d’envoyer un nouvel échantillon. De plus, vous ne pouvez pas changer de test ADN ou d'animal si nous vous avons demandé l'envoi d'un nouvel échantillon.

Si vous avez décidé de nous retourner un produit, il ne doit pas être abîmé et vous devez le retourner dans son état d'origine. Le produit doit nous être retourné en parfait état (il doit être dans son état d'origine, l'étiquette doit avoir été laissée sur le produit). En outre, nous n'accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous serait notifiée au-delà d'un délai raisonnable.

Remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation, nous vous remboursons dans les 14 jours civils suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre volonté de vous rétracter. Dans le cas où vous annulez un test ADN qui nécessitait l'envoi d'un kit de prélèvement ou en cas d'annulation d'un produit, ce délai peut être reporté au jour où nous recevons le produit ou les kits de prélèvement à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Tous nos remboursements sont effectués par les mêmes moyens de paiement qu'au moment de votre commande et GENIMAL se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés, hors frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d'utilisation du droit de retrait. Les frais de retour sont toujours de votre responsabilité.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, GENIMAL déduira du remboursement le montant facturé par la banque pour le paiement et le remboursement. Ce montant varie en fonction du pays où la carte de crédit est enregistrée. Vous pouvez nous demander le montant facturé par la banque en nous contactant sur cette page.

Promotions et codes de réduction

Si vous décidez d'annuler une commande pour laquelle vous avez bénéficié d'un code de réduction, le montant remboursé tiendra compte du montant minimum pour bénéficier de ce code de réduction. En d'autres termes, si le montant total de la commande est en dessous du montant minimum pour pouvoir bénéficier de ce code de réduction, une fois les articles annulés, le montant de la réduction sera déduit du remboursement.