Des réponses

à vos questions

Comment créer une commande sur le site GENIMAL ?

1 - commandez votre analyse ADN sur notre boutique.
2 - enregistrez vos animaux à la fin de la procédure de commande ou sur la page d’inscription des animaux.
3 - pour les tests ADN chien et chat, nous vous expédions vos kits de prélèvement. Pour les tests ADN cheval et oiseau, vous utilisez vos propres kits de prélèvement.
3 - réalisez les prélèvements et envoyez les à
Genimal Biotechnologies
Estaing Nord 1
42140 Virigneux
France
4 - A réception de vos échantillons, nous effectuons votre analyse et quelques jours plus tard, nous vous envoyons les résultats.

Vous pouvez également regarder cette vidéo


Où puis-je commander des kits de prélèvement ?

Les kits de prélèvement vous sont automatiquement expédiés dès que vous passez une commande d’analyses sur notre Boutique. Nous expédions vos kits dans les 24 heures qui suivent votre commande.
Pour les tests ADN oiseaux et chevaux, nous ne fournissons pas de kit de prélèvement. En effet, vous pouvez facilement utiliser vos propres kits. Vous pouvez accéder aux fiches d'information sur les méthodes de prélèvement dans le menu : « Aide> Comment effectuer des prélèvements ?”


Quels sont les délais d'analyse ?

Les délais d'analyse dépendent de l’analyse effectuée. Vous trouverez le délai de chaque analyse en sélectionnant le test ADN souhaité dans notre boutique.
La plupart de nos tests sont disponibles en Express . Dans ce cas, les délais d'analyse sont plus courts.


Avez vous reçu mes kits de prélèvement ?

Dès réception de vos échantillons, nous vous envoyons un email automatique en vous spécifiant les délais d’analyse prévus. Il se peut que cet email soit placé automatiquement dans les SPAM de votre boite email.
Vous pouvez également suivre la réception de vos échantillons dans le suivi de commande. Le suivi de commande est mis à jour en temps réel.
Si les délais de livraison de vos écahntillons vous parraissent anormalement longs, vous devez vous renseigner auprès de la société en charge de transporter vos échantillons (service postale, transporteur etc.).


Quelle est la fiabilité des tests ADN ?

Tous les tests ADN ont une Fiabilité proche de 100 %. Les méthodes ADN garantissent une meilleure fiabilité que les techniques plus anciennes. Vous pouvez obtenir plus d’information sur notre politiques qualité sur cette page.


Quel type d’échantillon dois-je envoyer au laboratoire ?

Le type d’échantillon à envoyer dépend du test ADN à effectuer.
Vous pouvez consulter la liste des échantillons possibles pour chaque test ADN en consultant la page de chaque test ADN.
Bien que plusieurs types d’échantillons vous soient proposés, vous devez nous envoyer qu'un seul type d'échantillon.


J’ai reçu un seul kit de prélèvement alors que j’ai commandé plusieurs tests ADN. Pourquoi ?

Un seul échantillon est nécessaire par animal même si vous avez commandé plusieurs tests ADN. Bien sûr, les tests ADN commandés doivent pouvoir être réalisés sur le même type d’échantillon. Notre service d’expédition fera le nécessaite pour vous expédier les kits requis pour chacune de vos commandes.


Pouvez-vous m’envoyer un certificat papier ?

Lorsque vous commandez votre test ADN sur notre boutique, vous pouvez choisir de le recevoir par email ou courrier postal. Vous trouverez sur cette page, les différents types de certificat que nous fournissons avec leurs avantages et leurs inconvénients. Si vous avez déjà commandé un test ADN et que vous souhaitez modifier le type de certificat à recevoir, vous pouvez commander un certificat supplémentaire sur cette page.


Je souhaiterais ajouter une image de mon animal sur un certificat ADN. Comment faire ?

Vous pouvez ajouter une image de votre animal sur un certificat ADN en commandant cette option supplémentaire ici.


Est ce que les certificats d'analyse ADN fournis sont traduits dans ma langue ?

Oui, nos certificats ADN sont disponibles dans plus de 120 langues différentes. Toutefois, si vous constatez une erreur de traduction, merci nous en informer.


Puis-je envoyer les échantillons d'une commande en plusieurs fois ? De combien de temps je dispose pour envoyer les analyses ?

Vous pouvez commander différents tests ADN et envoyer ces tests en plusieurs fois dans la limite de 2 ans.


Je voudrais recevoir les résultats de mes tests ADN dans un temps plus court que ceux annoncés. Comment faire ?

Tout est possible ! La plupart de nos tests ADN sont disponible avec l’option Express. Cette option vous garantit les meilleurs délais. Vous pouvez ajouter un délai express à votre test ADN en passant votre commande ici. Veuillez vérifier au préalable que le test ADN est compatible avec l’option express en consultant sa fiche produit.


Pourquoi est il conseillé que le prélèvement d'un échantillon soit réalisé par un vétérinaire ?

Le prélèvement d’un échantillon sur un animal est parfois un geste simple. En effet, de nombreux clients nous demandent si ils peuvent effectuer un prélèvement eux même sur leur chien ou sur leur chat.
La réponse rapide serait oui.
Toutefois, le prélèvement par un vétérinaire a deux avantages. Si par la suite vos certificats sont communiqués à des tiers (vente de l’animal, reconnaissance de l’animal auprès d'une fédération ou d'un club), ce tiers peut refuser votre certificat si ce dernier n'a pas été effectué par un vétérinaire. En effet, lors du prélèvement, le vétérinaire signe un certificat de prélèvement. Ce certificat l’engage sur le fait qu’il a vérifié que l’échantillon provient de l’animal décrit dans le certificat de prélèvement.
La deuxième raison est que si votre premier échantillon est incorrect, le laboratoire peut exiger que le second échantillon à prélever soit réalisé par un vétérinaire. Des frais supplémentaires peuvent être demandés.


Comment payer en 3x sans frais ?

Le paiement en 3x sans frais est seulement disponible par chèque, pour la France, et pour un montant minimum de 79 €. Chaque chèque sera encaissé à un mois d'interval.
Lorsque vous choisissez le paiement de votre commande, vous devez choisir le paiement par chèque en 3 fois sans frais. Ensuite, le montant de votre commande sera divisé par 3 et vous devrez envoyer 3 chèques correspondant à ces montants. Ces 3 chèques doivent être parvenus au laboratoire avant ou en même temps que les échantillons. Les analyses ne seront pas traitées si nous n’avons pas les 3 chèques.


Comment demander un devis ?

La demande de devis n'est valable que pour les commandes de plus de 150 €. Pour demander un devis, il suffit d'ajouter les tests D'ADN que vous souhaitez à votre panier. Vous devez ensuite poursuivre le processus jusqu'à ce que vous atteigniez le choix du paiement. Choisissez alors de demander un devis comme moyen de paiement. Votre demande sera ensuite traitée par le service des ventes qui vous enverra un e-mail avec votre devis. Vous pouvez ensuite valider et éventuellement payer votre devis en suivant les instructions qui vous seront envoyées dans cet e-mail.

Comment puis-je vérifier que mon certificat de test ADN est bien authentique et qu'il n'a pas été falsifié ?

Tous les certificats de Genimal ont un code de vérification. L’authenticité de ces codes de vérification est vérifiable sur cette page. Le moindre changement dans le résultat ou dans ce code de vérification provoque une erreur qui vous sera indiquée.


Pouvez vous me communiquer mes résultats par téléphone ?

Non. Les résultats doivent obligatoirement être transmis par écrit (email, courrier, SMS).


Comment envoyer mes échantillons ?

Les échantillons peuvent être envoyés par courrier ordinaire.
Pour les écouvillons buccaux ou les échantillons de sang, il est impératif de placer vos prélèvements dans des enveloppes à bulles ou cartonnées. Genimal n'est pas responsable des retards de livraison des services postaux. De plus, si vous souhaitez que nous recevions vos échantillons plus rapidement, il est impératif que vous choisissiez un service d'expédition adapté avec un délai de livraison court et engagé.


Maladie génétique, maladie infectieuse, quelles sont les différences ?

Le laboratoire genimal effectue des tests à la fois sur les maladies infectieuses et sur les maladies génétiques. Les maladies infectieuses sont des maladies qui sont dues à des agents pathogènes généralement des virus ou des bactéries. Les maladies génétiques sont des maladies dues à des modifications du code génétique de l'animal. Les maladies génétiques sont transmises de génération en génération des parents aux enfants. Les maladies infectieuses peuvent être traitées par des médicaments adaptés comme par exemple les antibiotiques. Les maladies génétiques ne peuvent à l'heure actuelle pas être traitées. Pour éradiquer une maladie génétique la seule solution consiste à faire reproduire ensemble des reproducteurs qui ne possèdent pas les allèles indésirables de la maladie génétique concernée.