キャンセルをリクエストするには、 こちらをクリックしてお問い合わせページ、または私たちに電話してください。次の2営業日は、月曜日から金曜日の9:00~18:00にお答えします。

すべての返品をに送る必要があります

Genimal バイオ
エステイ
ヴィリニュ (小惑星)
フランス

撤退

あなたは、14暦日以内に完全な満足を与えないwww.genimal.com、DNA検査やサイト上で購入した製品をキャンセルすることができます。DNA検査の場合、この14日間はウェブサイトでご注文いただくことから始まり、製品の受領から始まります。

DNA検査をキャンセルする場合は、当社から送信したサンプルキットを返却する必要があります。返品費用は購入者の責任です。関連するDNA検査サンプルを受け取った後、DNA検査のキャンセルはできません。この条件は、サンプルの品質が悪く、新しいサンプルを送信するよう求める場合でも適用されます。また、新しいサンプルをお尋ねいただいた場合、DNA検査を変更したり、動物を変更することはできません。

製品を返品する場合は、製品を着用してはならず、元の状態に保つ必要があります。製品は完全な状態で返品する必要があります(元の状態である必要があり、ラベルは製品の内部または元のパッケージに残されている必要があります)。また、破損した製品の返品、または合理的な時間を超えて当社に通知される注文に準拠していない場合は、返品を受け付けております。

払い戻し

撤回の権利の枠組みの中で、当社は、撤回する意志が通知された日から14暦日以内に返金します。サンプリングキットの送信を必要とするDNA検査をキャンセルした場合、または製品のキャンセルの場合、製品または上記のアドレスに返却されたコレクションキットを受け取る日まで、この遅延を延期することができます。

All our refunds are made by the same means of payment as used at the time of your order and GENIMAL reserves the right to deduct from the refund any amount for returned products that are damaged. You will be refunded the amount corresponding to the price of returned products excluding delivery charges, if applicable, except in case of use of the right of withdrawal. The return costs are always your responsibility.

In the case a payment by credit card, GENIMAL will deduct from the refund, the amount charged by the bank for the payment and the refund. This amount varies according to the country where the credit card is registered. You can ask us of the amount charged by the bank by contact us on this page.

Promotions and discount codes

割引コードの恩恵を受けた注文をキャンセルする場合、払い戻される金額には割引コードの対象となる最小金額が考慮されます。つまり、注文の合計金額が、一度キャンセルされた商品の割引コードの対象となる最低額を下回った場合、減額額は払い戻しから差し引かれます。