常见问题

回答您的问题

如何在 GENIMAL 网站上下订单?

1- 您订购您的DNA分析我们的 商店.
2- 您在订购过程结束时或在 动物登记页.
3- 对于狗和猫的DNA测试,我们向您发送收集工具包。对于马和鸟的DNA测试,你使用你自己的收集包。
3- 你把样品送回去
基因生物技术
埃斯坦北 1
42140 维里尼纽
法国
4- 收到您的样品后,我们会进行您的分析,几天后我们会将结果发送给您。

您也可以观看此视频的教程

在哪里可以订购收集套件?

收集套件将根据您对我们的分析顺序自动发货给您 .我们会在您的订单后 24 小时内运送您的套件。
对于鸟类和马的DNA测试,我们不运送收集包。事实上,您可以轻松地使用自己的套件。您可以访问菜单中的采样协议: “帮助> 如何收集样品?”

分析的转机是什么?

延迟取决于执行的分析。您将通过选择我们所需的测试来查找每个分析的延迟 商店.
我们的大部分测试都可用 表达 时间。在这种情况下,截止日期较短。

你收到我的收藏包了吗?

收到您的样品后,我们将向您发送一封自动电子邮件,其中带有分析截止日期。此电子邮件可能会自动放置在邮箱的 SPAM 邮箱中。
您还可以跟踪样品的接收情况 订单跟踪.订单跟踪实时更新。
如果交货时间看起来异常长,您必须询问携带您样品的公司(邮件、承运商等)。

DNA测试的准确性如何?

所有DNA测试都有 准确性 接近100%。 DNA方法比旧测试保证更高的可靠性。您可以在 此页面.

我应该把什么样的样品送到实验室去?

发送的样本类型取决于要执行的 DNA 测试。
您可以通过去查看每个 DNA 测试的可能样本列表 每个DNA测试的页面.
虽然提出了若干样本类型,但DNA测试只需要一种类型的样本。

我只收到一个收集包,而我订购了几个DNA测试。为什么?

即使您要求进行多个 DNA 测试,每只动物也只需要一个样本。当然,订购的DNA测试必须需要相同类型的样本。我们的航运服务为您提供必要的安排,为您的每个订单运送必要的套件。

你能寄给我纸质证书吗?

当你订购你的DNA测试我们的 商店,您可以选择通过电子邮件或邮寄方式接收它们。你会发现 在此页面上,不同的分析证书,我们提供他们的优点和缺点。如果您已经订购了 DNA 测试并希望更改证书类型,您可以订购额外的证书 在此页面上.

我想在DNA证书上加上我的动物形象。怎么办?

您可以将宠物的图像添加到 DNA 证书中。 在此处订购此选项.

DNA证书是否翻译成我的语言?

是的,我们的DNA测试有120多种不同的语言。但是,如果您遇到翻译错误,请 通知我们.

我可以多次发送订单样本吗?我要发送多久的分析?

您可以订购不同的 DNA 测试,并在 2 年内多次发送这些测试。

我希望在比宣布的时间更短的时间内获得DNA测试的结果。怎么办?

一切皆有可能!我们的大部分DNA测试都提供快速选项。此选项可保证您获得尽可能短的时间。您可以在 DNA 测试中添加快速延迟 在此处订购.请事先检查DNA测试是否与快速选项兼容 其产品表.

为什么建议兽医采集样本?

从动物那里采集样本可以是一个简单的手势。事实上,许多顾客问我们,他们是否可以单独对他们的狗或他们的猫进行拭子。
一个快速的答案是肯定的。
然而,兽医的收集有两个优点。如果您的证书已传达给第三方(出售动物、向联合会或俱乐部确认动物),该第三方可能会拒绝您的证书。事实上,在采集样本时,兽医提供并签署取样证明,这使他认识到,他已核实样本来自取样证书上描述的动物。
第二个原因是,如果您的第一个样本不正确,实验室可能需要兽医采集第二个样本。否则,可能会要求支付额外费用。

如何支付 3 倍免费?

3 倍免费付款仅适用于支票付款方式,最低金额为 79 欧元。 支票将每月兑现。
在选择付款订单时,您必须选择分 3 期付款,无需支付任何费用。然后,您的订单金额将除以 3,您必须发送 3 张与这些金额对应的支票。这 3 次检查必须在分析之前或同时到达实验室。如果我们没有 3 个检查,分析将不会被处理。

如何请求报价?

报价请求仅适用于超过 150 €的订单。要请求报价,只需将要的 DNA 测试添加到您的购物车中即可。然后,您必须继续此过程,直到您获得付款选择。然后选择请求报价作为付款方式。然后,您的请求将由销售部门处理,销售部门将向您发送一封带有您的报价的电子邮件。然后,您可以按照此电子邮件中发送给您的说明进行验证并可能支付您的报价。

如何检查我的DNA检测证书是否伪造?

所有基因证书都有验证代码。这些验证代码的真实性是可验证的 在此页面上.此验证代码或证书结果的细微变化会导致错误。

你能通过电话传达结果吗?

不。结果必须以书面形式传达(电子邮件、邮寄邮件、短信)。

如何发送我的样品?

样品可以通过普通邮件发送。
对于泡沫拭子或血液样本,必须将样品放入气泡或纸板信封中。Genimal 不对邮政服务交付的延误负责。此外,如果您希望我们快速接收您的样品,您必须选择合适的运输服务。

遗传性传染病,这是什么意思?

GENIMAL实验室对传染病和遗传疾病进行测试。传染病是由病原体引起的疾病,通常是病毒或细菌。遗传疾病是动物遗传密码及其DNA变化造成的疾病。遗传疾病代代相传,代代相传。传染病可以用抗生素等适当药物治疗。遗传病目前无法治疗。要根除遗传疾病,唯一的解决办法是将没有遗传疾病不需要的等位基因的动物交叉在一起。

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